При возврате товара необходимо заполнить и приложить к пересылаемому товару Акт о возврате ТМЦ (можно скачать в дилерском разделе). При отсутствии Акта, претензии по количеству возвращенного товара не принимаются!

Для компенсации заключений по неремонтнопригодным товарам необходимо предоставить следующие документы:

• Заключение АСЦ о неремонтопригодности оборудования.
• Гарантийный талон.
• Сам товар в полной комплектации, если в заключении не указано, что он оставлен на ответственное хранение в АСЦ.
• Заявление о расторжении договора купли-продажи.
• Копия документа о покупке.

Содержание

Загрузить правила гар. обслуживания

1. Условия гарантии
2. Предъявление рекламаций и прием изделий
3. Сроки обслуживания и возврат изделий
4. Сроки остаточной гарантии на обслуженную технику
5. Общие рекомендации по сдаче оборудования в гарантийное обслуживание
6. Контакты гарантийного отдела
7. Приложение 1. Перечень продукции, подлежащей гарантийному сервисному обслуживанию
8. Приложение 2. Образец листа рекламаций
9. Приложение 3. Перечень продукции, подлежащей гарантийному обслуживанию в сервисных центрах
10. Приложение 4. Перечень наиболее распространенных не гарантийных случаев

1 Условия гарантии

1.1 Гарантийные обязательства на проданный компанией товар подразумевают под собой бесплатный ремонт комплектующих в течение всего гарантийного срока.

1.2 Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия компанией, указанного в накладной. Накладная является единственным документом, подтверждающим факт приобретения Покупателем изделий, в ней указанных.

1.3 Гарантийные обязательства не распространяются:

• на изделия, имеющие любые механические повреждения, поврежденные при транспортировке, хранении или нарушении правил эксплуатации;
• если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта;
• если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика;
• если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания;
• если изделие имеет повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных;
• если изделие имеет повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования;
• на изделия, поврежденные стихией, пожаром, бытовыми факторами;
• на изделия, имеющие повреждения, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих и коммуникационных напряжений;
• на изделия, повреждение которых вызвано использованием нестандартных запчастей, комплектующих, ПО, расходных и чистящих материалов, а также не соблюдением срока профилактического обслуживания, если таковое необходимо для данного типа изделия;
• на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;
• на аппаратную и программную совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон;
• на комплектацию и упаковку продукции;
• на любой вид расходных материалов;
• на изделия, не подошедшие покупателю по каким-либо причинам (аппаратная и программная совместимость, особые или иные требования к изделию);

1.4 Компания не несет ответственности за ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации и иных прямых или косвенных убытков.

1.5 Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания или ее партнеры, ни при каких условиях не несут ответственности, за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

1.6 Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем продукции.

2 Предъявление рекламаций и прием изделий

2.1 Для предъявления рекламации на изделие, приобретенное в компании, необходимо выполнение следующих условий:

• на момент сдачи изделия в гарантийный отдел срок гарантии не закончился;
• правильно и полностью заполнен лист рекламации (бланк листа рекламации можно скачать с сайта компании). К заполнению обязательны все поля листа рекламации. В строке Описание неисправности, должны быть указаны точные проявления неисправности. С записью типа «не работает» или «неисправно» продукция не принимается. Дата покупки в ООО «АйтиОН-НН» является обязательной! РЕКЛАМАЦИЯ ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ К ОБОРУДОВАНИЮ.
• необходимая комплектность и требования по упаковке изделий соблюдены;
• гарантийный талон должен быть заполнен правильно в полном объеме независимо от того товар предпродажный или нет (на предпродажный товар не заполняется дата);
• необходимо предоставить данные конечных покупателей (Ф.И.О., телефон, адрес).

2.2 Изделия, внешний вид которых не соответствует эстетическим нормам (следы термопасты, пыль, грязь и пр.), а, также, изделия с посторонними стикерами, наклейками и надписями (посторонними считаются стикера, наклейки и надписи, появившиеся на изделиях после их продажи или возврата из гарантийного обслуживания), могут быть приняты на гарантийное обслуживание только условно, по определенным договоренностям.

2.3 Оборудование, распространяемое с гарантией производителя, обслуживается в авторизованных (АСЦ) производителей. Компания (продавец) принимает претензии по таким товарам только при наличии письменного отказа по причине неремонтопригодности в гарантийном обслуживании со стороны официального сервисного центра соответствующей фирмы – производителя. Для оборудования, обеспеченного гарантией фирмы-производителя обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона. Для региональных клиентов по желанию клиента Компания может взять на себя доставку такого оборудования в фирменный сервисный центр по Нижнему Новгороду (только при отсутствии фирменного СЦ в регионе), при этом данный ремонт не подпадает под действие Закона о защите прав потребителей (т.к. оборудование сдаётся юридическим лицом).

2.4 Требования для техники, сдаваемой для ремонта в АСЦ:

• гарантийный талон должен быть заполнен полностью, в том числе отрывные части;
• серийный номер и модель изделий должен быть написан полностью, так как написано на самом изделии;
• к гарантийному талону должны прилагаться данные конечного покупателя (адрес, ФИО, телефон).
• обязательна копия товарного чека с указанием модели изделия и серийного номера.

Для предпродажного ремонта в АСЦ:

• гарантийный талон должен быть заполнен полностью, в том числе отрывные части, без даты продажи конечному потребителю;
• копию накладной, по которой производилась закупка в ООО «АйтиОН-НН».

2.5 В случае обнаружения нарушений настоящих условий гарантии изделие на гарантийное обслуживание приниматься не будет.

2.6 Спорные, форс-мажорные и нештатные ситуации, возникающие при приеме товара, решаются руководителем гарантийного отдела.

2.7 Компания оставляет за собой право в исключительных случаях отказать клиенту в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения условий гарантии в процессе тестирования или ремонта, то есть после приема.

3 Сроки обслуживания и возврат изделий

3.1 Изделие принимается на проверку сроком до пяти рабочих дней и, в случае подтверждения неисправности, отправляется в ремонт поставщику данного изделия или в АСЦ производителя. В этом случае срок обслуживания зависит от времени, необходимого для пересылки оборудования и от ремонтной политики соответствующего сервисного центра.

3.2 Необращение клиента в ГО для получения обработанной (обслуженной) компанией Продукции в пределах оговоренного срока обслуживания не может трактоваться как несоблюдение компанией своих обязательств по срокам сервисного обслуживания.

3.3 Если сданное покупателем изделие признано неисправным, то (в порядке убывания приоритета):

• ему выдается отремонтированное такое же или отремонтированное исправное аналогичное изделие;
• при отсутствии такого же или аналогичного изделия на замену бракованного, покупателю может быть произведен возврат денег.

3.4 В случаях отсутствия запросов от клиента для получения обработанной продукции по истечении трех месяцев со дня приема изделий в гарантийное обслуживание, товар отправляется клиенту через ТК за его счёт.

3.5 Компенсация или замена изделий с заключениями АСЦ о неремонтопригодности производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4 Сроки остаточной гарантии на обслуженную технику

4.1 На любой вид отремонтированных или замененных изделий дата окончания гарантии равна дате окончания гарантии на первоначально сданное в гарантийное обслуживание изделие, но не менее трех месяцев.

4.2 На оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя, сроки гарантии назначаются производителем.

5 Общие рекомендации по сдаче оборудования в гарантийное обслуживание

• В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание следует предоставлять ТОЛЬКО БЛОК ПИТАНИЯ.
• Оборудование должно быть упаковано таким образом, чтобы избежать риска появления механических повреждений в процессе транспортировки. Рекомендуется использовать упаковку, предполагаемую производителем.
• Необходимо принять меры к сохранению внешнего вида изделия и его упаковки – посторонние надписи, большое кол-во скотча (особенно цветного), это может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
• Изделие должно сдаваться с полностью установленными на нем микросхемами, модулями и заглушками (крышки) на сокет, конвертеры и элементы питания, переходники для SLI/Single режимов и пр.).
• Если это необходимо, то приложить к изделиям копии договоренностей о приеме во избежание недоразумений, если товар принимается на условиях, отличных от стандартных.

При приходе товара с механическими повреждениями или некомплектом следует:

• составить акт претензию и отправить с фотографиями повреждений товара, стикеров с серийными номерами и упаковки на warranty@it-on.ru;
• известить об этом своего менеджера;
• отправить товар с механическими повреждениями в течении одной недели;
• при пересылке принять меры к соответствующей упаковке изделия, сохранить изменения внешнего вида изделия и его упаковки – посторонние надписи, большое кол-во скотча (особенно цветного).

Все товары, предлагаемые нашей компанией, являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений. Если при покупке товаров Покупателем в течении 2-х дней не были предъявлены претензии по комплектации товаров, внешнему виду, наличию механических повреждений в указанный срок, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.

Компания оставляет за собой право на изменение данных условий без предварительного уведомления.

Таблица требований по комплектности отдельных категорий товара

Если клиент сдает изделие в комплекте большем, чем это необходимо (согласно вышеприведенной таблице) компания не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.

Товары, обеспеченные гарантией производителя необходимо упаковать, укомплектовать и приложить заполненные документы в соответствии с требованиями авторизованных сервисных центров (АСЦ), осуществляющих обслуживание таких товаров.

При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с соответствующим сотрудником гарантийного отдела.

Общие требования по упаковке:

• Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
• Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
• Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс.
• Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме, заполненные бланки претензий. Во избежание недоразумений при приеме проблемный товар или товар, принимаемый на условиях отличных от стандартных условий, рекомендуется группировать отдельно.

Контакты гарантийного отдела

Руководитель гарантийного отдела:

Макарова Светлана
тел.: (831) 463-01-53 доб. 278
Общая эл. почта отдела: warranty@it-on
ICQ: 576-555-137

Сотрудники гарантийного отдела:

Елена Кораблёва, icq: 374-65-64-63
Игорь Манаенков, icq: 584-211-920
Олег Коннов, icq: 475-735-516

Ваши замечания и предложения по работе гарантийного отдела, пожалуйста, направляйте руководителю контрольно-ревизионного отдела Олесе Корнюшкиной на email: ko@it-on.ru или обращайтесь по телефону: 463-34-38 доб. 206.

Уважаемые клиенты!

Если у Вас при обращении в наш гарантийный отдел возникли какие-либо жалобы или предложения по улучшению работы, просим Вас отправить нам сообщение через форму обратной связи.